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FAQ - comment pouvons nous vous aider ?

Les bougies parfumées LUMEN

Pourquoi les bougies Lumen sont-elles spéciales ?

LUMEN vous propose une véritable expérience sensorielle mêlant des designs audacieux à des fragrances de qualité. Chaque collection est inspirée de grands classiques du désign à travers le monde. Du textile à la maroquinerie, de l’objet déco moderne aux fresques antiques jusqu’au dessins de civilisations à travers le monde.Découvrez nos inspirations, les histoires qu’elles portent, les sentiments qu’elles inspirent et les souvenirs qu’elles évoquent.

Comment sont fabriquées vos bougies parfumées ?

Toutes nos bougies sont fabriquées une à une dans notre atelier Carolomacérien, dans la belle de ville de Charleville-Mézières. Dans un verre fabriqué en France, une mèche en coton est déposée à la main, le parfum est  minutieusement ajouté à la cire végétale, qui est à son tour coulée par la délicate main de l’artisan cirier. Après une étape de séchage et de nettoyage, chaque bougie est décorée manuellement puis empaquetée avant d’être expédiée chez vous. 

Comment sont composées vos bougies ?

Les bougies sont fabriquées de manière naturelle avec le verre qui est fabriqué en France, la cire végétale est sélectionnée avec soin pour répondre au plus hauts critères de sûreté durant le brûlage, la mèche est en coton, elle ne contient pas de plomb ni d’autres cochonneries et les boîtes sont dessinées chez nous puis imprimées juste à quelques centaines de mètres. 

Comment les parfums sont-ils créés ?

Nos fragrances sont créées sur-mesure par un laboratoire grassois afin de répondre à notre cahier des charges qui exclut l’utilisation de toutes substances qui pourraient être néfastes pour votre santé et à l’environnement. 

Combien de temps les bougies brûlent-elles ?

La durée de combustion des bougies parfumées LUMEN est estimée à environ 40 heures. Vous pouvez retrouver les informations concernant tous les détails en cliquant sur une des bougies et défiler en bas sur “Les détails”. 

Pourquoi la mèche de ma bougie forme-t-elle parfois un nœud ?

L'efflorescence de la mèche est une réaction naturelle aux huiles essentielles contenues dans les bougies parfumées. La suie s'accumule alors sur la mèche. C'est pourquoi il faut couper la mèche d'environ 0,5 à 1 cm avant chaque allumage, afin que la flamme soit plus brillante et qu'aucune trace de suie ne se forme sur le verre.

Pourquoi il reste de la cire au fond de la bougie ?

Pas d’inquiétude, ceci est intentionnel et calculé dans le temps de combustion de la bougie afin de protéger le verre d’une éventuelle surchauffe. 

Que faire des bougies lorsqu’elles sont terminées ?

Vous pouvez donner une seconde vie à vos bougies, pour cela, il vous suffit simplement de retirer la cire restante dans le fond du verre avec du savon ou produit vaisselle. Nos contenants peuvent alors servir de jardinière, de pot à crayons, de rangement pour la cuisine, la salle de bains ou la chambre. Laissez place à votre imagination ! 

Ma commande

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa, Mastercard, les cartes American Express ainsi qu’Apple Pay.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Dès la validation de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais. Nos commandes sont préparées à la main avec soin, de ce fait, nous sommes dans l’impossibilité de modifier l’adresse de livraison, modifier la commande ou de l’annuler si elle est déjà terminée.

Sachez que vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, à réception de votre colis, pour retourner l’intégralité ou une partie de votre commande.

Acceptez-vous les retours et les échanges ?

Oui, nous acceptons les retours et les échanges dans certaines conditions. Veuillez consulter notre politique de retour sur notre site web pour plus d'informations.

Quand vais-je être remboursé ?

Votre remboursement sera effectif une fois que votre retour aura été vérifié et traité. Ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours après la réception de la marchandise. Le montant sera remboursé via le mode de paiement utilisé pour votre commande (carte bancaire ou ApplePay). 
Si vous avez retourné un article et que vous n'avez pas reçu de remboursement de notre part dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, contactez-nous en nous joignant le numéro d'expédition affiché sur l'étiquette de retour. 

Comment puis-je retourner ma commande ?

Veuillez noter que tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et que les remboursements d'articles utilisés ne seront pas acceptés ni remboursés.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande dans les délais estimés ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, veuillez d’abord vérifier le statut de livraison en utilisant le numéro de suivi fourni. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide. 

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Quel est le délai de livraison estimé pour ma commande ?

Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi. En général, les commandes sont livrées sous 3 à 5 jours ouvrables après leur expédition. Vous pouvez vérifier les informations dans les conditions générales de vente.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web et en accédant à la section "Suivi de commande". Ou vous allez recevoir un lien de suivi de notre part dans l’e-mail de confirmation d’expédition une fois que votre colis aura été remis à notre transporteur. Cliquez sur ce lien pour suivre l’état actuel de votre envoi. 

Que faire si je constate un problème avec ma commande à la livraison ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande à la livraison, tel qu’un article manquant ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Si votre commande est endommagée lors du transport, veuillez nous fournir des photos du colis endommagé ainsi que des articles endommagés.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande après avoir passé ma commande. Que faire ?

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam). Si après quelques heures vous ne trouvez toujours pas la confirmation de commande, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Le suivi annonce que mon colis est livré mais je n’ai rien reçu.

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Si le suivi de votre colis ne vous indique aucune information où ce dernier a été déposé en votre absence, nous vous invitons à contacter notre service client. 

Le colis est retourné chez l’expéditeur, que faire ?

Si vous n’avez pas pu récupérer votre colis ou que le transporteur n’a pas pu vous livrer, et que celui-ci nous est retourné, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous trouverons ensemble la meilleure solution : soit le remboursement, soit le renvoi en fonction de nos disponibilités. 

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé que lors de la validation de la commande (carte bancaire ou ApplePay). Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé(e).

Divers

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